1. Réservation obligatoire
Un avis ne peut être déposé que par un client possédant une réservation Artizen réelle avec le professionnel concerné. Aucun avis libre n'est accepté : il n'existe aucun formulaire d'avis indépendant d'une intervention.
Transparence
Charte des avis vérifiés ARTIZEN
La confiance repose sur des avis sincères. Voici précisément comment nous collectons les avis, comment nous contrôlons leur authenticité, quels avis peuvent être retirés et comment signaler un avis.
2. Intervention vérifiée
Chaque réservation suit un cycle de vie : réservation confirmée, intervention en cours, intervention terminée, puis confirmation par le client. L'avis est autorisé uniquement après une intervention terminée et confirmée. En cas de désaccord, une procédure de contestation est ouverte et l'avis reste bloqué.
3. Un seul avis par intervention
Une réservation ne peut générer qu'un seul avis. Toute tentative de second avis pour la même intervention est refusée automatiquement côté serveur.
4. Comptes vérifiés
L'accès à l'espace client nécessite la validation d'un code envoyé par e-mail. Les réservations anormales ou répétitives sont contrôlées. La détection approfondie des faux comptes et la vérification automatisée par SMS relèvent d'un backend externe dédié (voir plus bas).
5. Contenu des avis
Un avis note cinq critères : qualité du travail, ponctualité, rapport qualité/prix, communication et expérience globale, avec un commentaire écrit et des photos facultatives.
6. Badge « Avis vérifié ARTIZEN »
Ce badge est attribué uniquement aux avis rattachés à une intervention Artizen terminée et confirmée. Il n'est jamais appliqué à un avis externe ou non vérifié, qui n'est d'ailleurs pas affiché sur les fiches professionnelles.
7. Modération et signalement
Un espace de modération permet de consulter les avis, de repérer les avis suspects, de traiter les signalements, de demander des justificatifs, puis de retirer un avis uniquement pour un motif défini : avis non authentique, contenu illicite ou injurieux, conflit d'intérêts. Chaque décision est historisée. Les artisans peuvent répondre publiquement à un avis mais ne peuvent jamais le supprimer eux-mêmes.
8. Cadre juridique
Artizen applique les obligations françaises relatives aux avis de consommateurs en ligne : pas de modification du sens d'un avis, pas de suppression d'un avis négatif sans motif légitime, information loyale sur les modalités de collecte et de classement, et possibilité pour tout consommateur de signaler un avis.
Comment les avis sont classés
Les avis sont présentés du plus récent au plus ancien. Les avis vérifiés sont mis en avant ; aucun classement ne dépend d'un paiement de l'artisan.
Signaler un avis
Sur chaque fiche professionnelle, le bouton « Signaler cet avis » sous un avis ouvre un formulaire de signalement. Vous pouvez y choisir un motif et préciser votre demande. Chaque signalement est examiné par la modération Artizen.
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